一、對公民、法人和其它組織通過信函、電話或登門來訪等形式反映工程質量問題的活動，承辦人員應熱情接待，落實調查處理事宜。

二、水利工程在保修期內和建設過程中發(fā)生的工程質量投訴問題，應主動進行調查，責成有關方面進行處理。

三、對上級領導批轉的工程質量投訴和質量監(jiān)督站接受的質量投訴進行詳細的紀錄，有必要的進行現(xiàn)場勘察，做到受理一件，處理一件，件件有結果，并在兩個月內將調查和處理情況，向水利行政主管部門匯報。

四、對未辦理質量監(jiān)督手續(xù)的工程質量投訴，安排有關人員到現(xiàn)場查看，做好記錄，與有關部門聯(lián)系妥善處理。

五、對以電話、來訪等形式的投訴，承辦人員除做好登記外，應要求投訴人提供文字材料，并對材料的真實情況負責，對注明聯(lián)系地址和聯(lián)系人姓名的投訴，要將處理的情況通知投訴人。

六、加強投訴數(shù)據(jù)的管理，所有的質量投訴書面材料和處理結果數(shù)據(jù)應按編號留存，并按規(guī)定歸檔備查。

七、為方便群眾對工程質量問題的投訴，我局現(xiàn)特公開投訴聯(lián)系方式：投訴地點，夾江縣水務局水利工程建設質量監(jiān)督站；

聯(lián)系電話：0833-5661335。